近期，全球領先的企業增長咨詢機構沙利文聯合頭豹發布了《2024年中國AI Agent年度榜單》，旨在展示AI Agent領域的優秀產品標桿，激勵技術創新和應用落地。此次榜單對AI Agent領域的優秀產品進行全面梳理，展示行業標桿成果，共設立五大評選榜單：最受歡迎的Agent TOP10、最具全球發展潛力的中國Agent TOP10、最實用的Agent TOP10、最具創新的Agent TOP10、最具商業價值潛力的Agent TOP10。其中，百度智能云客悅憑借卓越的技術實力和廣泛的應用落地，在此次評選中同時入選了榜單的三項大獎，包括“最實用的Agent TOP10”、“最具商業價值潛力的Agent TOP10”和“最具創新的Agent TOP10”，進一步證明了客悅產品在智能客服領域的領先地位。

　　近兩年，隨著企業數字化轉型進入深水區，智能客服正從傳統規則驅動向認知智能躍遷。據沙利文發布報告數據顯示，2025年智能客服市場預計將突破100億元。在此背景下，大模型技術也正在重塑產業格局，推動客服系統向主動服務、情感交互、跨模態理解等方向演進。此次入選沙利文三大類別TOP榜單，是對客悅產品實用性、創新性以及商業價值的一次檢驗，也是客悅產品面向市場交上的一份答卷。

　　據了解，百度智能云客悅是基于大模型重構的智能客服產品，涵蓋智能客服、智能外呼、客戶洞察，致力于滿足企業智能客服全場景應用需求。相比傳統客服，客悅結合了AI大模型的理解、推理、記憶能力，不僅能準確理解用戶意圖、感知用戶情緒，提供更加擬人化的對話體驗，還大幅優化了智能客服處理復雜問題的能力，讓智能客服聽得懂、答得準、處理更高效。此外，產品還與AI Agent技術緊密結合，通過內置豐富的行業模板和預置場景，幫助客戶高效搭建任務對話、知識問答、人設閑聊等AI原生Agent，進一步降低了企業應用智能客服的技術門檻和運營成本。

　　據悉，客悅全面搭載文心大模型，顯著提升了智能客服產品的服務效率和體驗。尤其在多輪對話任務中，過往智能客服整體業務解決率不達60%，轉人工率高?？蛺偼ㄟ^大模型領先的復雜語義理解、多模態交互（包括文本、視頻、圖文等）能力，將客戶問題自助解決率提升至92%以上，顯著減少人工投入，提升用戶體驗。產品已成功應用于郵政儲蓄、南方電網、寶馬汽車、百勝中國、澳門旅游局等行業龍頭，助力客戶解決復雜業務場景的痛點。作為靈活可擴展的智能Agent，客悅還可以實現自動化知識學習與實時優化，展現出強勁的市場潛力。

　　記者關注到，在智能客服Agent方面，依托文心大模型，融合復雜語義理解與實時推理能力，客悅在多意圖、多輪對話場景下也能實現精準響應。產品不僅支持多模態交互，還突破了文字、音頻、視頻等多模態信息處理的技術壁壘，全面拓展智能客服應用邊界，推動行業創新?？蛺傔€通過采用MoE架構的雙引擎設計，大小模型相結合應用，兼顧了高效資源利用與低成本運營，為企業提供了高性能、低投入的智能客服解決方案，讓大模型客服的創新體驗惠及更多行業。

　　在產品商業價值層面，百度智能云客悅憑借多年技術積累和服務經驗，已經在金融、汽車、餐飲、公共服務等十多個行業廣泛應用，積累了核心行業客服業務的最佳實踐，在智能客服市場中占據先發優勢。在大模型時代，百度智能云基于領先的大模型技術重構智能客服產品，并不斷升級功能、拓展場景，以滿足客戶不斷升級的數字化轉型需求。產品還具備靈活的部署模式與高擴展性，能夠快速適配不同行業與企業的個性化需求，為未來增長奠定了堅實的基礎。

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